El debate sobre la futura regulación española de los viajes combinados comienza a movilizar al sector de las agencias de viajes. Christian Lucas, CEO de Central de Vacaciones, ha reclamado que la transposición de la nueva normativa de la Unión Europea mantenga un reparto proporcionado de responsabilidades y evite trasladar a los intermediarios turísticos los costes derivados de decisiones tomadas por otros proveedores. (Las agencias de viajes fuerzan a la UE a modificar la ley de viajes combinados)
Preocupación de las agencias de viajes online por la ley de viajes combinados
Central de vacaciones reclama que la transposición española reparta las responsabilidades entre todos los proveedores que intervienen en un viaje.
La ley de viajes combinados de la Unión Europea sigue dejando dudas entre las agencias de viajes de España.
En pocas palabras
- Central de Vacaciones: Reclama reparto de responsabilidades en la ley de viajes combinados.
- Normativa UE: Busca reforzar protección al viajero y simplificar reglas de viajes combinados.
- Plazos: España debe transponer la directiva antes del 29 de septiembre de 2028.
Resumen generado por Thinkindot AI
Por el momento, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 mantiene abierta la consulta pública previa para preparar el Anteproyecto de Ley de Viajes Combinados. El procedimiento comenzó el 13 de julio y admitirá aportaciones hasta las 23.59 horas del próximo 31 de julio de 2026. El Gobierno utilizará las observaciones recibidas como base para elaborar la futura norma española.
La normativa comunitaria sigue sin convencer a las agencias de viajes españolas
La reforma servirá para incorporar al ordenamiento nacional la Directiva (UE) 2026/1024, aprobada el 29 de abril, que modifica la legislación europea de 2015 sobre viajes combinados. Bruselas persigue con ella reforzar la protección de los viajeros y, al mismo tiempo, simplificar y aclarar determinadas reglas que han generado problemas de interpretación desde que comenzó a aplicarse el marco actual.
Sin embargo, Lucas considera que España afronta una de las modificaciones regulatorias de mayor importancia para la distribución turística de los últimos años. El directivo ha centrado su reflexión, publicada en su perfil personal de LinkedIn, especialmente en las consecuencias que el nuevo marco puede tener para las agencias de viajes y las plataformas de distribución online.
El responsable de la agencia de viajes online Central de Vacaciones parte de que la protección del consumidor debe continuar ocupando una posición central. Tampoco cuestiona, según expone, la obligación de las agencias de asistir a los clientes cuando aparecen problemas antes o durante el viaje, una función que asegura que forma parte habitualmente del trabajo de estas empresas. (Consumo abre a consulta pública la ley de viajes combinados)
Las agencias de viajes denuncian que no pueden responder ante incumplimientos de terceros
Su advertencia se sitúa en otro terreno: quién debe asumir finalmente el coste de las incidencias. Lucas diferencia entre prestar asistencia a los pasajeros y responsabilizarse económicamente a una agencia por decisiones o incumplimientos originados por compañías sobre las que el intermediario no dispone de capacidad real de actuación.
La normativa europea va además un paso más allá en materia de devoluciones entre empresas. Cuando un proveedor cancele o deje de prestar un servicio incluido dentro de un viaje combinado, tendrá que reembolsar al organizador en un plazo de siete días las cantidades que este hubiera pagado por ese servicio.
La finalidad es facilitar que el organizador pueda, a su vez, cumplir con el plazo general de 14 días establecido para devolver el dinero al viajero cuando corresponda.
España deberá aprobar y publicar las disposiciones necesarias para transponer la Directiva como máximo el 29 de septiembre de 2028, mientras que las nuevas reglas deberán aplicarse desde el 29 de marzo de 2029.
Temas relacionados