En muchos equipos de marketing de hoteles la gestión de redes sociales ya es una tarea estratégica. Sin embargo, incluso cuando hay una planificación y lineamientos de marca definidos, siguen apareciendo dudas: qué hacer, cómo hacerlo mejor y, principalmente, cómo lograr resultados concretos.
Redes sociales: estrategias en Facebook e Instagram para potenciar la marca hotelera
Gestionar bien los perfiles, los contenidos y las audiencias en Meta es clave para que los hoteles ganen visibilidad y fortalezcan su posicionamiento.
Guía para potenciar la marca de un hotel en redes sociales.
Ahí es donde está la diferencia. Ya no alcanza con “estar” en redes: lo importante es cómo se configuran los perfiles, qué tan consistente es la publicación y qué tipo de estrategia se aplica en cada una, entendiendo que no todas funcionan igual ni cumplen el mismo rol dentro del negocio.
Así, Gogwheel Marketing elabora una guía para lograr que una marca hotelera crezca en Facebook e Instagram.
Facebook: cómo lograr alcance
En Facebook, el punto de partida es claro: trabajar con una página empresarial, no con un perfil personal. A partir de ahí, conviene definir un nombre de usuario personalizado, ya que impacta directamente en la URL y ayuda a mantener una identidad consistente en todos los canales.
La parte visual también suma. El logo del hotel debe usarse como imagen de perfil en formato cuadrado y verse bien incluso en tamaños chicos –como los 36x36 píxeles en mobile–. En la portada, en tanto, lo ideal es mostrar lo mejor del hotel con imágenes destacadas o un video corto, de menos de 60 segundos.
Un error bastante común es dejar información incompleta. Y eso juega en contra: tanto los usuarios como el algoritmo pueden percibir el perfil como poco confiable. Por eso, es importante completar todos los campos: categoría, datos de contacto, servicios, web, enlaces y descripción. (Redes sociales, inteligencia artificial y personalización: cómo la Generación Z transforma las reservas)
En cuanto al contenido, Facebook permite ordenar las imágenes en álbumes –por ejemplo, gastronomía, amenities o eventos–, algo que ayuda a replicar la lógica del sitio web. Además, la herramienta de eventos es útil para promocionar actividades sin costo, incluso si son recurrentes.
También es clave integrar Facebook con Instagram para facilitar la gestión de campañas. Eso sí: no conviene publicar exactamente lo mismo en ambos canales. Facebook funciona mejor para explicar el “por qué” elegir el hotel, mientras que Instagram apunta más al impacto visual.
Para crecer, la constancia es fundamental. Publicar de forma regular y apoyarse en Meta Ads permite ganar visibilidad, segmentar audiencias y manejar presupuestos.
En términos de formatos, hoy los videos cortos –especialmente los reels– son los que mejor funcionan para crecer de forma orgánica. Lo ideal es que duren menos de 30 segundos, tengan subtítulos y cuenten con un buen gancho desde el inicio.
Instagram: contenido visual, engagement y crecimiento orgánico
En Instagram, trabajar con una cuenta empresarial marca la diferencia: permite acceder a métricas, promocionar contenidos, sumar botones de contacto y optimizar la estrategia de crecimiento. Además, herramientas como Linktree ayudan a concentrar varios enlaces en un solo lugar.
Los captions tienen que ser simples y atractivos. Instagram corta el texto después de unas 2 o 3 líneas –alrededor de 125 caracteres–, así que lo más importante tiene que estar al principio.
La ubicación también juega un rol clave. Etiquetar el lugar mejora la visibilidad, ya que permite aparecer en páginas específicas y en la sección Explore. (Claude, la "nueva diva" entre las IAs que empieza a influir en la visibilidad de los hoteles en Internet)
Sobre el contenido, lo que mejor funciona es la combinación: fotos profesionales junto con contenido generado por usuarios (UGC), además de imágenes del equipo y del día a día del hotel.
Los hashtags siguen siendo útiles para ampliar el alcance, ya que funcionan como puertas de entrada a nuevas audiencias. Pero hay que usarlos con criterio: demasiados o poco relevantes pueden jugar en contra. Lo recomendable es elegir entre tres y cinco que describan bien cada publicación.
Por último, el crecimiento orgánico también pasa por la interacción. Seguir cuentas del sector, comentar y participar ayuda a ganar visibilidad. Eso sí, hay que hacerlo de forma natural: en cuentas nuevas, lo ideal es no seguir más de 30 a 50 perfiles por día y distribuir la actividad para evitar que la plataforma lo interprete como comportamiento automatizado.
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