La organización de consumidores "FACUA" ha presentado esta semana una denuncia contra Ryanair ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. La asociación acusa a la aerolínea de obstaculizar el proceso de facturación en línea a quienes optan por volar con la tarifa más básica, sin maleta de mano de 10 kilogramos.
Ryanair, denunciada por las trabas que pone en su "check in"
FACUA ha denunciado a la aerolínea low-cost por añadir dificultades en el proceso de check-in de los pasajeros que viajan sin equipaje de mano.
Colas en los mostradores de Ryanair.
Según la organización, numerosos usuarios han alertado de que, durante el check-in, aparece una ventana emergente que sugiere contratar equipaje adicional y que no muestra de forma visible el botón para cerrarla.
Únicamente reduciendo el zoom del navegador es posible localizar la opción de cierre, lo que muchos pasajeros desconocen y que, en la práctica, les conduce a pagar el suplemento para continuar con la facturación.
FACUA cree que Ryanair quiere conseguir con estas "trabas" que el pasajero contrate servicios extra
FACUA considera que esta estrategia puede constituir una práctica abusiva, al condicionar el proceso de check-in a la contratación de un servicio no solicitado. Además, advierte de que esta situación genera incertidumbre y nerviosismo en los viajeros, especialmente cuando el trámite se realiza poco antes del vuelo. (FACUA lanza una campaña contra Ryanair por sus "fraudes masivos")
La denuncia se apoya en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que prohíbe la imposición de servicios accesorios no requeridos y sanciona la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos. En concreto, la asociación ha solicitado a Consumo que investigue los hechos y determine si la actuación de Ryanair supone una infracción en materia de protección de los consumidores.