La transformación del comportamiento del viajero se acelera y la industria turística se enfrenta a una adaptación sin precedentes. Según el último informe de tendencias de RateGain y TravelGate, presentado en una mesa redonda celebrada el pasado 24 de septiembre en Mallorca, el viajero de 2025 reserva con menos antelación, elige hoteles de mayor categoría y se inclina por destinos emergentes como India, el Sudeste Asiático o Europa del Este.
Tendencias: el viajero de 2025 reserva con menos antelación, aunque se dispare el precio
Las últimas tendencias indican que los viajeros optan por hoteles de mayor categoría y destinos emergentes como el Sudeste Asiático o Europa del Este.
Las últimas tendencias apuntan a que los viajeros ya no buscan "low-cost": aumenta la demanda de viajes de calidad en destinos "emergentes".
Pese a la reducción de las ventanas de reserva, las estancias son más largas y el gasto global ha aumentado, especialmente entre generaciones con mayor poder adquisitivo.
La tecnología, clave en el desarrollo de productos del sector "travel tech"
Durante el encuentro, líderes del ámbito traveltech coincidieron en que las empresas turísticas deben adaptar sus estrategias de precios, distribución y experiencia con ayuda de la tecnología y la inteligencia artificial.
“El viajero está evolucionando más rápido que la oferta”, subrayaron los ponentes, recordando que, según estimaciones de McKinsey Digital, las compañías que integren de forma efectiva las herramientas digitales y analíticas pueden mejorar su rentabilidad hasta en un 25%.
Javier Lozano Martínez, Head of Supplier Relations en TravelGate, señaló que la personalización del viaje y de la experiencia ha dejado de ser una ventaja competitiva para convertirse en “una necesidad estratégica”. En un mercado saturado, explicó, “la fidelización solo se logra ofreciendo una diferenciación auténtica que responda a las necesidades reales del cliente”. (Travelance Rewards: así es el nuevo programa de fidelización para agencias)
Por su parte, Marianna Gelardi, Strategic Travel Executive & VP of Sales en RateGain, destacó que el mercado actual exige “inmediatez, personalización y confianza”. Para responder a estas expectativas, apuntó, la tecnología debe garantizar una conectividad más inteligente entre proveedores y distribuidores, asegurando coherencia y disponibilidad en un entorno digital donde la información fluye en tiempo real.
Los hoteles de lujo, cada vez más demandados
Entre las conclusiones del debate, los expertos identificaron varios factores clave de cambio: una reducción global del ADR (tarifa media diaria) y de las reservas, especialmente en Estados Unidos y Japón, mientras que China emerge como mercado emisor hacia destinos europeos como Italia. Además, crece la demanda de hoteles de lujo y full-service, mientras los establecimientos económicos pierden peso.
El fenómeno del “instant travel”, donde más del 50 % de las reservas en EE. UU. se realizan con menos de dos semanas de antelación, está redefiniendo los márgenes de rentabilidad y consolidando nuevos destinos estrella como Indonesia. (ForwardKeys: el turismo en Asia-Pacífico potencia el repunte global de llegadas internacionales)
Las últimas tendencias indican una brecha generacional dentro del turismo
El estudio también detalla marcadas diferencias generacionales:
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La Generación Z prefiere viajes cortos, espontáneos y centrados en experiencias, utilizando intensamente el móvil y la IA.
Los Millennials combinan planificación y flexibilidad, alternando escapadas rápidas con estancias largas.
La Generación X mantiene viajes familiares planificados, aunque incrementa su gasto medio.
Los Baby Boomers, por su parte, continúan apostando por la comodidad, las reservas anticipadas y las estancias prolongadas.
Para afrontar esta nueva realidad, Lozano abogó por evolucionar de modelos de IA genéricos a soluciones personalizadas, alimentadas con datos de mayor calidad y contexto. “La inteligencia artificial solo es útil si está bien nutrida y se maneja con criterio humano”, afirmó.
Gelardi, en cambio, advirtió que la IA en el turismo sigue en una fase inicial, con un enfoque todavía centrado en la atención al cliente, mientras su verdadero potencial reside en la optimización de procesos internos.
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