La inteligencia artificial avanza con rapidez en el sector turístico y comienza a consolidarse como una herramienta habitual en la planificación de viajes. Sin embargo, su crecimiento no está desplazando a las agencias de viajes, que continúan siendo una de las principales referencias para los viajeros a la hora de organizar sus vacaciones. (Ávoris automatiza más del 70% de las incidencias de clientes con agentes de IA)
Uno de cada tres viajeros ya utiliza IA para organizar sus desplazamientos según Ávoris
Así se desprende del informe Contexto, incertidumbre e IA en el sector turístico, elaborado por Ávoris Travel Insights en colaboración con Andersen Consulting a partir de una encuesta realizada a 700 viajeros españoles.
El estudio dibuja un escenario en el que la tecnología gana protagonismo en un contexto marcado por la incertidumbre geopolítica, pero donde la confianza sigue siendo un factor decisivo para el consumidor.
El contexto geopolítico modifica los viajes, pero no frena la demanda
Uno de los principales mensajes del informe es la fortaleza de la demanda turística. Pese al contexto internacional, marcado por conflictos geopolíticos y una mayor incertidumbre, los viajeros españoles mantienen su intención de seguir viajando. Según las conclusiones del estudio, la situación actual está provocando ajustes en la planificación, pero no una renuncia a los viajes.
Los autores destacan que los viajeros están optando por modificar destinos, fechas o duración de las vacaciones cuando perciben determinados riesgos, priorizando lugares considerados más seguros o accesibles. Esta capacidad de adaptación refuerza la resiliencia del sector turístico y mantiene las previsiones de crecimiento de la demanda para los próximos años.
Uno de cada tres viajeros ya utiliza IA para planificar viajes
En este escenario, la inteligencia artificial empieza a ocupar un espacio relevante dentro del proceso de decisión. El 32,7% de los viajeros españoles afirma utilizar herramientas de IA para informarse, organizar o gestionar sus viajes.
Además, entre quienes ya la utilizan, el uso es cada vez más frecuente. El 73,8% asegura emplearla mucho o bastante durante la planificación de sus viajes, mientras que casi la mitad de los usuarios la ha utilizado durante el último mes. (La inteligencia artificial impulsa un cambio en la distribución turística)
Los asistentes conversacionales lideran claramente esta tendencia. El 80,8% de los usuarios de IA recurre a herramientas como para cuestiones relacionadas con sus viajes, muy por delante de las soluciones integradas en buscadores (34,1%) o en plataformas y agencias de viajes (7,9%).
La planificación sigue siendo el principal terreno de juego de la IA
La inteligencia artificial se utiliza principalmente en las fases previas al viaje. El 83,4% de quienes emplean estas herramientas lo hace para obtener información sobre destinos y planificar itinerarios, mientras que el 53,3% busca recomendaciones y el 45,9% la utiliza para resolver dudas antes de viajar.
También gana peso en la comparación de opciones de transporte, alojamiento o actividades (41,5%) y durante el propio viaje para resolver incidencias o solicitar recomendaciones (41%).
Entre las recomendaciones más habituales generadas por la IA destacan los itinerarios y lugares para visitar (56,8%), los restaurantes (38,4%), las actividades y experiencias (25,3%) y los medios de transporte (16,2%). (Tendencias: el 28% de los españoles ya utiliza la IA para planificar sus viajes)
Además, los viajeros consideran que el potencial de estas herramientas seguirá creciendo. El 41,5% cree que serán útiles para encontrar las mejores ofertas de transporte y alojamiento, mientras que el 38,5% las utilizaría para diseñar itinerarios completos y el 38,1% para resolver dudas durante el viaje.
Las agencias mantienen la confianza de los viajeros
A pesar de este avance tecnológico, las agencias de viajes siguen ocupando una posición destacada cuando se analiza la confianza de los consumidores.
El informe muestra que las opiniones de otros viajeros son la fuente más valorada para organizar un viaje, con un 33,8% de primeras elecciones. Muy cerca aparecen las agencias de viajes, elegidas en primer lugar por el 33,2% de los encuestados. En cambio, las recomendaciones generadas por inteligencia artificial apenas alcanzan el 4,9% como primera opción de confianza.
Los datos reflejan que la IA todavía es percibida principalmente como una herramienta de apoyo, mientras que la experiencia, el asesoramiento y la capacidad de resolver incidencias continúan siendo atributos asociados al canal profesional.
Esta percepción también se observa cuando se pregunta por el futuro de las agencias. El 46,4% de los viajeros cree que la inteligencia artificial complementará el trabajo de las agencias de viajes, mientras que un 33,1% considera que sustituirá algunas funciones, aunque seguirán siendo necesarias. Solo el 12,7% anticipa una sustitución significativa del papel de las agencias.
La confianza sigue siendo la principal barrera
La adopción de la IA convive todavía con importantes reticencias. La principal preocupación entre los usuarios es la fiabilidad de la información obtenida, mencionada por el 35% de los encuestados. También generan inquietud los posibles sesgos en las recomendaciones (27,8%), la seguridad de los datos personales (25%) y la imposibilidad de hablar con una persona cuando surgen dudas o problemas (22,3%).
De hecho, el 86% de quienes utilizan inteligencia artificial para organizar sus viajes reconoce que posteriormente contrasta la información en otras fuentes. Las plataformas de reserva, las webs especializadas, los comparadores y las opiniones de otros viajeros siguen siendo los principales canales de verificación.
Un viajero más internacional, digital y con mayor gasto
El informe identifica además diferencias claras entre quienes utilizan IA y quienes no. Los viajeros que recurren a estas herramientas presentan una mayor predisposición a viajar, realizan más desplazamientos y cuentan con un presupuesto superior destinado al ocio turístico.
También muestran una mayor apertura hacia destinos internacionales, especialmente europeos y de larga distancia, y una mayor inclinación hacia experiencias urbanas, culturales y gastronómicas. Según el estudio, se trata de un perfil más digital, multicanal y exigente, que combina distintas herramientas durante todo el proceso de compra y planificación.
Para Ávoris, este escenario apunta hacia un "modelo híbrido en el que la tecnología y el asesoramiento humano convivirán cada vez más estrechamente. La clave, concluye el informe, estará en combinar "personalización, eficiencia y acompañamiento para responder a un viajero cada vez más informado y autónomo".
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