Tecno Travel Agency 2025 de UNAV, en directo

17:28h La IA todavía tiene que mejorar para ser 100% útil para las agencias.

José Antonio Flores, CEO Conecta Turismo, da un contexto clave en la carrera por implementar la IA en el día a día de las agencias de viajes: las herramientas todavía tienen margen de mejora.

"La IA todavía no está preparada para los front (clientes finales). De momento no está preparada para resolver problemas. De hecho, OpenAI (creador de ChatGPT), explica que sus herramientas, aunque tienen nivel de razonamiento, todavía no han llegado a igualar el nivel del agente de viajes. No puede interactuar con el cliente. (...) Y puede que esto tarde uno o dos años más", señala.

Y añade: "Es como si llevas el coche a un taller mecánico basado en IA. Te ofrecerá respuestas del problema, pero la solución te dirá que la hagas tú. El nuevo nivel de IA pasará de responder a tomar acción, y en ese momento hará reservas, buscar hoteles e interactuar con el cliente. Se lleva hablando de IA en los últimos dos años, pero lleva en nuestros “backs” más de una década".

17:16h Big Data e IA en el turismo

Nueva mesa redonda, la penúltima de la jornada, en el Tecno Travel Agency de UNAV. Con el título "Decisiones Inteligentes: Big data y la inteligencia Artificial en el Turismo", tres empresas de distribución de productos a agencias de viajes debaten sobre el futuro de estas tecnologías en el sector de las agencias. Estos son los participantes:

• Moderador: Ricardo Fernández, CEO Destinia
• Ponente: Juan Font, CCO Quadrant Travel Technology
• Ponente: José Antonio Flores, CEO Conecta Turismo

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Mesa redonda sobre "Decisiones Inteligentes: Big data y la inteligencia Artificial en el Turismo", en la Tecno Travel Agency de UNAV.

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17:10h Ponencia de Amadeus sobre la Inteligencia Artificial.

Amadeus, uno de los GDS más grandes del mundo, quiere exponer en el Tecno Travel Agency de UNAV su visión de la Inteligencia Artificial en el mundo de las agencias. Según Guillermo Tato, Solution Consultant de Amadeus, "la IA permite automatizar procesos ganado eficiencia y evitando los errores humanos, ahorrando dinero. (...) Y habrá mayor interconexión entre agentes. Especialmente en la hiperpersonlización del cliente, pasando de los filtros estáticos, a la adaptación".

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Guillermo Tato, Solution Consultant de Amadeus, en el Tecno Travel Agency de UNAV.

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16:50h ¿Ha llegado el fin de los Excel a la hora de hacer facturas?

Sebastián Briones, CEO Pipeline Software, abre una rama de debate muy importante para las agencias de viajes: la gestión de la facturación. "Veo mucha permeabilidad en el tema de que, a partir del 1 de enero de 2026, muchas agencias se desharán de los excel para hacer facturas. Para emitirlas, hay que pasar por Hacienda para que te ofrezca un código QR y que cuadre con sus datos. Nosotros estamos preparados para ello, pero la agencia que no cuente con estas herramientas, no tiene ese respaldo.

16:45h ¿Es Hacienda un motivo de preocupación para las agencias de viajes?

Según Alberto Rodríguez, un partner tecnológico es imprescindible. Especialmente por temas relacionados con la Agencia Tributaria: "El apartado contable con Hacienda es el que más me hace sufrir. Un olvido de unas facturas pueden suponer un multado que te arruina el negocio. Todas las áreas de una empresa son importantes, pero puede que la más delicada sea".

16:38h El Real Decreto 933, una de las burocracias que las agencias podrían "ahorrarse".

Sebastián Briones, CEO Pipeline Software, asegura que SES Hospedajes, plataforma del Ministerio del Interior donde todas las agencias de viajes deben volcar la información de los clientes, "no es solo una plataforma que exige datos de reservas". "Los sistemas de reservas que usan las agencias deben ser capaces de entregar esta información tras cargar la reserva".

"Ahora la agencia no solo entrega la información que se le requiere, que no debería de entregar nada, pero es otro debate. Ya que hay que hacerlo, la plataforma de reservas debería recopilar los datos y entregarlos", señala.

Por su parte, Ingrid Graells, Directora Comercial Beroni, Presidenta Tech Tourism Cluster, pone un ejemplo claro sobre el tema: "Una agencia A con sistemas de hospedajes integrados, manda la información a la plataforma del Gobierno. La agencia B que no la tiene, tiene un problema extra, porque debe preocuparse, perdiendo competitividad. La otra agencia, aunque no se ahorra una cuota, está ganando tiempo para dedicárselo a la venta, y por tanto está ganando".

16:13h Nueva mesa de debate: Transformación de Gestión y Facturación de las agencias de viajes.

Se retoma el Tecno Travel Agency en Faunia con una nueva mesa redonda sobre la "Transformación de Gestión y Facturación: Soluciones Tecnológicas para las Agencias de Viajes". Participan:

Moderadora: Maite Añorga, Directora General TDCS Travelport:

• Ponente: Sebastián Briones, CEO Pipeline Software.
• Ponente: Ingrid Graells, Directora Comercial Beroni, Presidenta Tech Tourism Cluster.
• Ponente: Alberto Rodríguez, OFERTRAVEL.

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Mesa de debate "Transformación de Gestión y Facturación: Soluciones Tecnológicas para las Agencias de Viajes", en el Tecno Travel Agency de UNAV.

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14:07h Pausa networking

Llegó el momento de realizar una pequeña pausa en el Tecno Travel Agency de UNAV en Faunia. Ahora se desarrollará un cóctel networking para que los casi 200 asistentes puedan poner puntos en común e intercambiar contactos.

13:52h Claves para aumentar la productividad en las agencias de viajes: casos prácticos

En esa misma clase práctica, una de las recomendaciones más insistentes de Flores fue la necesidad de que todas las plataformas estén interconectadas. Desde su experiencia, solo una integración fluida entre los motores de reserva, el CRM, la contabilidad o el marketing permite automatizar comunicaciones, facilitar la fidelización y anticipar nuevas ventas. En ese sentido, apostó por un modelo de comercialización basado en el ciclo completo de venta: oferta, pedido, entrega y postventa.

En cuanto a las páginas web, apuntó que deben cumplir unos requisitos mínimos que, pese a parecer obvios, no siempre se respetan. Habló de la importancia del diseño atractivo, la navegación intuitiva, la correcta adaptación a todos los dispositivos y el buen posicionamiento en buscadores. “Si el usuario no encuentra fácilmente lo que busca, abandonará. Y hoy no nos podemos permitir perder ni un solo cliente por una web mal diseñada”, subrayó. Herramientas como Google Analytics o los mapas de calor fueron algunas de las que recomendó para mejorar la usabilidad.

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José Antonio Flores, CEO ConectaTurismo, durante el Tecno Travel Agency de UNAV.

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Durante la intervención, se abordaron también las formas de abastecer de contenido a las webs: productos cargados directamente por la agencia, conectados mediante XML o vía API. Destacó la importancia de ofrecer contenido inspirador, incluso si no se vende online, para atraer al cliente y acompañarlo desde la fase de búsqueda hasta la decisión final. Además, apuntó que hoy en día buena parte del tráfico web lo generan bots de inteligencia artificial, por lo que cuidar el contenido y la estructura técnica es esencial para ganar visibilidad en plataformas como Google o ChatGPT.

Otro aspecto relevante fue la escalabilidad tecnológica. Flores advirtió sobre el riesgo de adoptar plataformas cerradas o rígidas que no permitan crecer ni adaptarse. Recomendó optar por soluciones modulares que permitan modificar reglas de negocio, ajustar márgenes o lanzar campañas sin depender de desarrolladores externos. Esta flexibilidad se traduce en ventaja competitiva, según recalcó.

13:36 Clase práctica: ¿cómo disparar las ventas de las agencias de viajes apoyadas en las nuevas herramientas digitales?

Interesante presentación con tintes prácticos de cómo implementar tecnología que eleva la eficiencia en los procesos de venta de las agencias de viajes. Impartida por José Antonio Flores, CEO de ConectaTurismo, el experto abordó el papel que la tecnología desempeña en la mejora de la productividad y eficiencia de las agencias de viajes. Su intervención ofreció una panorámica clara sobre cómo las herramientas tecnológicas pueden (y deben) adaptarse a la operativa diaria del sector, siempre que se apliquen con un enfoque estratégico.

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José Antonio Flores, CEO ConectaTurismo, durante el Tecno Travel Agency de UNAV.

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Flores comenzó diferenciando los principales tipos de tecnología utilizados actualmente en el ecosistema de las agencias: herramientas de venta, plataformas de marketing, sistemas de gestión operativa y soluciones de facturación. Según explicó, este mapa permite a las agencias identificar en qué puntos de su actividad deben aplicar tecnología para optimizar procesos, automatizar tareas repetitivas y mejorar la relación con el cliente.

El experto fue contundente al señalar que la clave está en definir previamente los objetivos que se quieren alcanzar antes de invertir en cualquier tecnología. “No se trata de contratar una aplicación porque es bonita o está de moda. Hay que analizar qué necesita realmente mi agencia y después buscar la herramienta que dé respuesta a esa necesidad”, advirtió. Esta reflexión, aseguró, debería guiar cualquier decisión tecnológica en el sector.

12:56h Primera mesa de debate: ¿cómo aplicar la nueva tecnología al marketing y ventas de las agencias de viajes?

Da comienzo la primera mesa de debate de la primera edición de la Tecno Travel Agency de UNAV bajo el título "Innovación en Viajes: Marketing y Ventas para Agentes de Viajes". Los participantes serán:

-Moderadora: Sofía Saíz, Confounder Moken, Directora General Los Viajes de Sofia

-Ponente: Héctor García, Cofounder MOGU

-Ponente: José Antonio Flores, CEO ConectaTurismo

-Ponente: Guillermo Martínez, School is outside.

Una de las mesas de debate del Tecno Travel Agency de UNAV 2025.JPG

Una de las mesas de debate del Tecno Travel Agency de UNAV 2025.

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12:45h Inauguración del acto a cargo de José Luis Méndez, presidente de UNAV.

El presidente de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV), ha sido el encargado de dar comienzo al evento en calidad de anfitrión y organizador. Estas son las claves de su discurso:

"Aspiramos a ser un evento referente en la tecnología para las agencias de viajes de España".

"La tecnología es una gran aliada de los agentes de viajes. (…) Tenemos la pretensión de estar a la vanguardia de la tecnología, a pesar de que no es fácil para las agencias de viajes minoristas. Las tecnológicas siempre incorporan novedades que implica mucha formación y desembolso".

"Pese a tener ayudas públicas, la mayoría de fondos europeos, éstas son insuficientes. Debemos tener más herramientas digitales y competir con el resto del sector, ofreciendo un mejor servicio a los clientes, así como conocer las ofertas que ofrecen los destinos".

Jose Luis Mendez, presidente de UNAV (izquierda) junto a Hector Coronel, director general de turismo de Madrid.JPG

José Luis Méndez, presidente de UNAV (izquierda) junto a Héctor Coronel, director general de turismo de Madrid.

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12:33h Bienvenida de los asistentes.

Bienvenidos y bienvenidas a esta cobertura en directo de la primera edición del Tecno Travel Agency, organizado por UNAV y que promete ser el congreso pionero en España dedicado a la tecnología aplicada al sector turístico.

Los asistentes ya han llegado a Faunia, lugar escogido para la celebración del evento. Sigue en Ladevi el minuto a minuto de las conferencias previstas, así como entrevistas y declaraciones exclusivas de los expertos reunidos.