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Gloria Guevara Manzo clausuró el XII Foro Hotusa Explora

El sector de viajes y turismo atraviesa un momento histórico sin precedentes, superando todos los récords previos al crecer a un ritmo del 6,7%, más del doble que la economía mundial.

Según las cifras del WTTC, la industria contribuye ya con el 10,3% del PIB global y es responsable de generar uno de cada tres nuevos empleos en el planeta en los últimos cuatro años. Guevara Manzo destacó que, mientras regiones como Medio Oriente y Europa lideran el crecimiento, Estados Unidos se ha estancado debido a una caída en el turismo internacional, contrastando con el éxito de España, a la que calificó como la "capital turística del mundo" por su capacidad de equilibrar el gasto doméstico con el internacional.

De cara al futuro, la presidenta del WTTC identificó retos críticos como la brecha en la fuerza laboral, advirtiendo que, de los 91 millones de empleos que se crearán en la próxima década, casi 43 millones podrían quedar vacantes si no se mejora la capacitación y la colaboración público-privada.

Asimismo, abogó por la implementación masiva de la biometría para agilizar la experiencia del viajero y el uso de la inteligencia artificial como aliada en la sostenibilidad y la eficiencia operativa.

Como hito estratégico, Guevara Manzo concluyó resaltando el traslado de la sede mundial del WTTC de Londres a España, consolidando al país como el epicentro global de la toma de decisiones turísticas. (El WTTC proyecta un año récord para el turismo)

Gloria Guevara, presidenta y CEO de WTTC foro hotusa explora (13)

Turismo en la era de la inteligencia artificial: retos y futuro

Carme Artigas, ex secretaria de Estado de Modernización de España, y Suzana Curic, Country Leader de AWS en España y Portugal, ahondaron en el impacto de la inteligencia artificial en la industria turística, y cómo afecta al empleo y al consumidor.

En este sentido, las profesionales y Juan Pedro Moreno, presidente del Consejo Asesor Digitalización CM, quien moderó, coincidieron que la IA en el turismo presenta dos fases: la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Artigas explicó que la IA es la nueva intermediara en el turismo, ya que es una industria de datos e inteligencia. Este escenario abre una suerte de interrogantes y genera incertidumbre, pero la profesional aportó la clave para ser competitivo: tener la capacidad para recopilar datos propios (en especial first party data), y tener la inteligencia para capitalizarlos.

Así, las empresas deben invertir en datos y conocimiento, para lograr mejorar las predicciones, automatizar el back office y poder hiperpersonalizar la oferta.

De todas formas, Curic advierte: al ahora de hablar de la personalización, cabe hacerse la pregunta sobre quién personaliza. Este aspecto clave –la gobernanza; quién hace qué– se erige como el factor determinante respecto a la confianza del pasajero.

Para lograr una verdadera transparencia algorítmica, añade Artigas, debe mantenerse al humano incorporado al proceso de decisión, supervisando cada paso. Esta determinación dista, por ejemplo, del rol que tiene la IA agéntica.

Entonces, Artigas explica que las firmas deben capacitar a sus empleados respecto al uso de la IA, pero que no reemplazará jamás al factor humano en lo que a experiencia respecta.

"La tecnología es un gran aliado de la industria turística, pero por cada euro invertido en IA hay que invertir otro en mejorar la atención y la experiencia humana", cerró.

Hotusa Juan Pedro Moreno, Carme Artigas y Suzana Curic (17)

El futuro del transporte aéreo: conectividad, sostenibilidad y digitalización

Con la moderación de Marina López, directora corporativa de Grupo Hotusa, Javier Gándara, presidente de ALA, se refirió a los retos que se avecinan para el sector aéreo español.

Javier Gándara enalteció que el transporte aéreo en España atraviesa un "momento dulce" tras cerrar un 2025 histórico con 321 millones de pasajeros, un 4% más que el año anterior.

Para el presente año, las previsiones son optimistas y apuntan a superar los 330 millones de viajeros, impulsados por la robustez de la demanda internacional e intercontinental, que ha tomado el relevo del tráfico doméstico.

Según Gándara, esta evolución demuestra que viajar se ha consolidado como una prioridad social innegociable, lo que obliga al sector a prepararse para un crecimiento sostenido frente a los retos de capacidad.

El presidente de ALA puso en valor la eficiencia y resiliencia del sistema aeroportuario español, comparándolo favorablemente con otros hubs europeos que han sufrido colapsos operativos recientes. Sin embargo, advirtió que las infraestructuras actuales, tras las grandes inversiones de principios de siglo, están llegando a sus límites operativos.

Ante este escenario, señaló que el gran desafío es asegurar que los planes de inversión se ejecuten a tiempo para evitar cuellos de botella, especialmente en un momento donde las aerolíneas también enfrentan retrasos globales en la entrega de nuevas aeronaves para renovar sus flotas.

Finalmente, Gándara centró su intervención en el próximo marco regulatorio, el DORA 3 (2027-2031), aclarando que el sistema aeroportuario español no le cuesta dinero al contribuyente, sino que se sufraga íntegramente con las tasas que pagan compañías y pasajeros.

Así, defendió la necesidad de mantener el "círculo virtuoso" de la última década, donde la bajada o congelación de tarifas ha sido compatible con beneficios récord para Aena y un crecimiento del tráfico sin precedentes. Para ALA, el ambicioso plan de inversión de 13.000 millones de euros debe ser compatible con una senda tarifaria competitiva que no lastre la conectividad del país. (Gándara (ALA): "Es factible invertir 13.000 millones y seguir bajando las tasas aéreas")

Hotusa Explora Gandara

"Liderazgo turístico y prosperidad económica: el desafío de España"

Antonio Garamendi, presidente de la CEOE, en diálogo con Bieito Rubido, director El Debate, destacó cómo el sector turístico español se reafirma como el principal motor de la economía nacional, representando el 20% del PIB y el 12% del empleo, con casi tres millones de afiliados a la Seguridad Social.

Durante su intervención, especificó que el liderazgo de España no debe basarse únicamente en el volumen de visitantes, sino en una estrategia transversal que busca consolidar al turismo como una infraestructura económica estratégica que impulsa sectores adyacentes como la agricultura, el comercio, la cultura y la tecnología, apostando por la competitividad y la colaboración público-privada como bases de la prosperidad sostenible.

"A pesar de las cifras récord, el sector enfrenta desafíos estructurales que exigen una transición de la cantidad a la calidad y el valor añadido. Las empresas, en su mayoría pymes y negocios familiares, lideran la innovación en digitalización y sostenibilidad, pero operan bajo una fuerte presión regulatoria y un incremento en los costes operativos, laborales y energéticos", mencionó Garamendi.

"Uno de los puntos críticos señalados es el absentismo laboral, que afecta directamente a la productividad. Para combatir esto, proponemos una formación profesional adaptada a las necesidades reales del mercado y un marco regulatorio estable que permita a las empresas seguir siendo el motor de resiliencia del país", agregó.

Como cierre, se anunció el lanzamiento de la campaña "Turismo tiene nombre propio". "En definitiva, el objetivo es evolucionar hacia un modelo equilibrado que proteja la esencia y la hospitalidad española, garantizando que el turismo siga siendo la mejor carta de presentación y la palanca de futuro para España", concluyó. (Antonio Garamendi: "No podemos depender exclusivamente de batir récords de visitantes")

antonio garamendi CEOE XII HOTUSA EXPLORA 2026

"La otra cara del turismo: experiencias que crean destino"

Con la presencia de Joan Roca, chef español de El Celler de Can Roca; Enrique Valero, CEO de Bodegas Abadía Retuerta; Ignacio Rivera, presidente ejecutivo en Corporación Hijos de Rivera (Estrella Galicia); y la moderación de Màrius Carol, exdirector de La Vanguardia, el panel puso en relieve casos de destinos que han tenido un impulso turístico a raíz del desarrollo de experiencias diferenciales.

Roca, Valero y Rivero coincidieron en que la clave del turismo contemporáneo está en ofrecer vivencias únicas, arraigadas al territorio y cargadas de memoria emocional. Así, reflexionaron sobre cómo gastronomía, vino y cultura se convierten en motores de diferenciación para un viajero que busca autenticidad.

Roca subrayó que el éxito de una marca o destino pasa por crear experiencias auténticas y arraigadas al entorno. “Hay que ser conscientes de que el viajero quiere vivir experiencias particulares. No es necesario que haya riesgos, pero sí que pasen cosas, que se proponga una oferta diversa y auténtica."

Desde la visión empresarial, Rivera destacó la importancia de las marcas con identidad territorial, y recordó la inversión de la compañía en festivales de música y en su propio museo cervecero en La Coruña, que ya supera los 60 mil visitantes.

Rivera defendió el papel de la cultura como motor turístico: “La música es una de las plataformas que consigue ser el mejor aliado para el turismo”. Su intervención reflejó cómo las empresas con raíces locales pueden convertirse en agentes de atracción de visitantes, generando valor económico y social.

Además, Valero compartió la evolución de su proyecto enológico hacia un modelo de hospitalidad integral. “Ya que teníamos unas viñas magníficas, ¿por qué no aprovechar un monasterio para convertirlo en un hotel estacional? Eso es una experiencia única”, explicó.

También subrayó el compromiso social y territorial de la compañía: “No somos una empresa familiar, pero tenemos la suerte de funcionar como una. Lo que queremos es construir un referente basado en la comunidad. Es casi un proyecto de responsabilidad social empresaria, donde el impacto que el negocio genera es más importante que el negocio en sí."

segundo panel xii hotusa explora 2026

"Más allá del éxito: innovar para seguir liderando"

Con la moderación de Manuel Molina, director de Hosteltur, el presidente de Grupo Hotusa, Amancio López Seijas, y Simón Pedro Barceló, co-presidente de Barceló Hotels, analizaron los retos y la actualidad de la industria turística.

En este sentido, Barceló enfatizó que el escenario de "incertidumbre global" golpea a la industria, y destacó el papel que juega Estados Unidos en el impacto en el mercado europeo: "Es nuestro principal consumidor. La influencia estadounidense fue, es y seguirá siendo clave, por lo que hay que prepararse y adaptarse a las condiciones que se presentan."

"Por ejemplo: el 11 de septiembre cambió el turismo para siempre. Y, sin embargo, siempre elegimos seguir siendo parte y continuar invirtiendo en la industria. Nos preparamos para responder ante la crisis", completó.

En este sentido, López Seijas remarcó que "nunca hubo demasiada certidumbre, y hoy parece que estamos frente al fin del multilateralismo. Ello genera inseguridad jurídica, y se ponen en discusión las normas globales y locales, lo que representa una complejidad para las empresas que buscan internacionalizarse."

Al margen del escenario global, entre bromas, los ponentes destacaron mutuamente el crecimiento de ambas cadenas, y coincidieron al unísono: "Hoy el mayor desafío y objetivo es saber invertir bien."

Aunque Barceló tuvo sus reparos: "Vienen tiempos difíciles, y las operaciones corporativas no serán algo del día a día."

A su tiempo, López Seijas sentenció que "el mayor reto es tecnológico. Allí puede haber un punto de encuentro de la industria, logrando una sinergia entre empresas para poder competir contra las grandes firmas globales."

"La tecnología mejoró la operación hotelera", valoró Molina, apreciación compartida por Barceló: "La tecnología mejoró la distribución, fidelización y la capacidad comercial de venta."

Los ejecutivos pusieron el foco en la necesidad de que las compañías prioricen el desarrollo interno frente a soluciones estándar de mercado como vía para mantener una ventaja competitiva real, especialmente en ámbitos críticos de operación. Esta apuesta se vincula a procesos de mejora continua, a una gestión más eficiente de los costes y a la reducción de ineficiencias que, cuando se cronifican, afectan a la productividad y a la cultura operativa de las organizaciones.

Además, López Seijas destacó que el factor humano es el principal elemento de éxito empresarial. Más allá de herramientas financieras o tecnológicas, el crecimiento sostenible depende de contar con personas que quieran desarrollarse dentro de la organización, especialmente en un contexto de industria hotelera marcada por la profesionalización y el relevo generacional.

Barceló, en tanto, abordó el modelo de gobernanza y transición generacional planificada, basado en límites de edad, órganos de gobierno diferenciados y una incorporación progresiva de nuevas generaciones, consolidando una estructura empresarial profesional y basada en estatutos.

hotusa 1er panel

Amancio López Seijas: "Si bien hay incertidumbres, el turismo sigue siendo un motor para la economía"

El presidente de Grupo Hotusa, Amancio López Seijas, destacó el rol del turismo como motor de la economía española. En ese sentido, ponderó tres puntos claves del sector en España: seguridad, infraestructura y la calidad de vida del país (un atractivo para el visitante), además de la importancia de la competitividad de las empresas españolas.

A su vez, se refirió a las incertidumbres e inseguridades que se pueden desatar, como la situación de Ucrania o la proliferación de las bandas de crímenes organizados en países de Europa, algo que atenta contra la seguridad de los turistas.

Para finalizar, destacó otros puntos relevantes de nuestro país, tales como la red aeroportuaria que une destinos, al tiempo que advirtió sobre impuestos y tasas turísticas en destinos clave ("No tiene sentido que recaiga sobre los hoteles. Es verdad que los municipios turísticos necesitan ingresos, pero pueden buscarse otras soluciones"), al tiempo que se refirió a la preocupación por el absentismo en el sector, siendo uno de los retos a futuro.

"Debemos poder abordar y consolidar las rutas intercontinentales. Málaga o Palma son destinos clave. Es el gran tema y hay que hacer un gran esfuerzo de parte de todos. Aunque puede ser contradictorio, es relevante para las empresas turísticas que se dirigen hacia otros núcleos por fuera de Madrid y Barcelona", mencionó.

"El segundo reto es de la transformación del producto turístico. Las cadenas hoteleras son las que más contribuimos a este punto, si bien somos acusadas de elevar los precios. Acompañando esta transformación, tiene que estar la transformación de los destinos, es clave que haya algún tipo de consorcio publico-privado para tener futuro en nuestro sector", agregó. (Amancio López Seijas: "El absentismo se está estimulando y nos afecta la competividad")

amancio lopez seijas foro grupo hotusa 2026

Comienza el XII Foro Hotusa Explora

El ministro de Industria y Turismo, Jordi Hereu, daría la bienvenida la XII edición de Hotusa Explora, el Foro de Innovación Turística organizado por Grupo Hotusa, que se celebra el lunes 19 de enero en las instalaciones del hotel Eurostars Madrid Tower 5*.

Tras la catástrofe de Iryo, Marina López Sanjurjo, directora corporativa de Grupo Hotusa, da comienzo a la cita.

Hotus lopez sanjurjo