Lucy Vilte, gerenta y propietaria del Hostal Posta de Purmamarca (Jujuy).
1. El balance de la temporada estival ha sido positivo pero, sin dudas, se ha notado que el turista es más cauto a la hora de administrar y balancear sus gastos respecto a la hotelería y gastronomía. De este modo, los viajeros buscan ofertas y planifican minuciosa y anticipadamente su estadía.
Con respecto al año anterior, en el Hostal Posta de Purmamarca percibimos un incremento en las estadías de un 8% aproximadamente.
2. En nuestro caso, el mercado nacional se ha mantenido constante, recibiendo preferentemente turistas de lugares como Buenos Aires y Santa Fe.
Por otra parte, hemos observado un incremento de visitantes de países limítrofes, como Chile o Brasil, debido a que el cambio monetario es más conveniente que en otros años.
3. El establecimiento tiene presencia en las redes sociales más populares, como Facebook y Twitter. Además, se encuentra favorablemente posicionado en sitios como TripAdvisor.
A través de estos espacios podemos sostener un vínculo cercano con los visitantes virtuales y ofrecerles publicaciones con información diaria sobre todo lo que se refiere a nuestro hotel y a actividades turísticas de interés de toda la región.
Reflexiones al cierre
1) ¿Qué balance realiza de la temporada estival que acaba de concluir?
2) ¿Cuáles son los nuevos mercados emisores del destino en el que trabaja?
3) ¿Cuál es su estrategia para el posicionamiento online de su establecimiento en las redes sociales y los foros de viajeros?
Carla Ros, gerenta de Marketing y Ventas del Novotel Buenos Aires (CABA).
1. Este año, en términos generales y en comparación con 2014, hubo una temporada estival realmente positiva. Principalmente, ha sido de gran ayuda contar con el hospedaje de varios grupos y la realización de eventos en el hotel, ya que logramos adaptarnos a una demanda cada vez más diversa y exigente, ofreciendo siempre nuestro mejor servicio de calidad.
2. En el Novotel Buenos Aires trabajamos con ambos mercados. En cuanto al internacional, la mayor parte proviene de Norteamérica. Mientras que el mercado nacional continúa en constante crecimiento, ya sea por ocio como por viajes corporativos.
3. El establecimiento pertenece al operador hotelero Accor, el cual cuenta con una amplia presencia digital y grandes proyectos tanto en redes sociales como en los principales canales de distribución, portales de viajes y foros de viajeros.
Al formar parte de Accor y ser conscientes de la importancia del mundo digital, el hotel tiene presencia en las principales redes sociales, como Twitter, Facebook, LinkedIn y Pinterest, entre otras.
De igual forma, la opinión de nuestros huéspedes es lo más importante para nosotros, razón por la cual realizamos un seguimiento de los comentarios que se publican en portales como TripAdvisor, posicionándose Novotel dentro de los mejores hoteles de Buenos Aires y premiado con el certificado de Excelencia en 2014.
Hebe Knobel, propietaria de San Ceferino Hotel & Spa (Open Door, Buenos Aires).
1. Nuestro balance es positivo a nivel ventas corporativas. Particularmente esta temporada estival se caracterizó por realizarse mayor cantidad de eventos empresariales que de huéspedes particulares, independientemente de las promociones de verano que se informaron al mercado a finales de diciembre último.
Vale mencionar que San Ceferino trabaja con las empresas minoristas y mayoristas del sector, así como Despegar y Booking.
2. El establecimiento es una marca reconocida y muy bien posicionada en el mercado de hoteles 5 estrellas, razón por la cual nuestros clientes nacionales e internacionales -mayormente con sede en Buenos Aires- nos eligen para realizar sus eventos. Entre ellos se encuentran marcas internacionales como laboratorios, automotrices, empresas bancarias y alimenticias, entre otros.
3. La Dirección del establecimiento optó por incorporar a sus herramientas de fomento a las publicidades, gacetillas y notas en medios gráficos, radiales y televisivos, dándole a su vez un papel preponderante a los medios virtuales como instrumento publicitario y de fomento de las distintas promociones, precios y paquetes especiales.
Tal es así que nuestro hotel se adapta a las tendencias de uso masivo y emplea redes sociales muy utilizadas como Facebook, Twitter y sitios de viajeros como TripAdvisor, destacándonos y posicionándonos con comentarios y opiniones muy valiosas acerca de nuestro servicio.
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