Durante los últimos años, la digitalización ha avanzado de forma considerable en el sector de los hoteles. PMS, CRM, channel managers, herramientas de revenue management (RMS), plataformas de mantenimiento, sistemas de restauración o soluciones de experiencia del huésped forman ya parte del ecosistema tecnológico habitual tanto de grandes como de pequeños establecimientos. (Los hoteles de España prevén un 15% más de reservas este año: "Somos un destino refugio")
La falta de integración entre sistemas dentro del sector de los hoteles no solo resta eficiencia, sino negocio, según Business Insights.
En pocas palabras
- Integración de sistemas: La falta de conexión entre el PMS, CRM y otras herramientas frena la eficiencia hotelera y la personalización de experiencias.
- Costos operativos: Los profesionales hoteleros pierden hasta un 30% de su jornada en tareas manuales y búsqueda de información desconectada.
- Beneficios de la conectividad: Las APIs abiertas y la arquitectura de datos permiten reducir tareas, mejorar la toma de decisiones y aumentar la productividad hasta un 25%.
Resumen generado por Thinkindot AI
Con todo, existe un problema que sigue limitando la eficiencia operativa de gran parte del sector: la falta de integración entre todos esos sistemas. “A medida que los hoteles incorporan nuevas herramientas para optimizar áreas específicas del negocio, aumenta también la complejidad de gestionar la información. En muchos casos, los datos permanecen aislados en diferentes plataformas que no se comunican entre sí de forma automática.
Hoteles con sistemas fraccionados = hoteles que no están aprovechando al máximo su potencial
El resultado es una operativa fragmentada que obliga a los equipos a duplicar tareas, introducir información manualmente y trabajar con datos incompletos o desactualizados”, explica Jorge Perfontán, COO de la consultora tecnológica Business Insights (y miembro del Tech Cluster).
Una situación que es especialmente visible en España, donde conviven grandes cadenas hoteleras con elevados niveles de digitalización y una amplia mayoría de establecimientos independientes o pequeñas cadenas que han ido incorporando soluciones tecnológicas de forma progresiva.
Más de 15 sistemas, una sola realidad Así, hoy en día no es extraño que un hotel opere con más de 15 sistemas tecnológicos diferentes para gestionar áreas como reservas, distribución, revenue management, restauración, mantenimiento o experiencia del cliente. Sin embargo, muchas de estas plataformas continúan funcionando de manera aislada. (Los hoteles apoyan la supresión del Real Decreto 933)
"Durante años, los hoteles han centrado sus esfuerzos en incorporar nuevas soluciones tecnológicas para resolver necesidades concretas. El reto actual ya no es sumar más herramientas, sino conseguir que todas hablen el mismo idioma y compartan información de forma eficiente", añade Perfontán. Las consecuencias van mucho más allá de una simple ineficiencia administrativa.
Un 30% de la jornada de los profesionales de los hoteles se pierde en tareas repetitivas
Diversos estudios del sector apuntan a que los profesionales hoteleros pueden dedicar hasta un 30% de su jornada a la realización de tareas relacionadas con la gestión, validación y búsqueda manual de información.
“Cuando los datos de reservas, mantenimiento, housekeeping, restauración o experiencia del cliente no están conectados, resulta más difícil tomar decisiones rápidas y fundamentadas”, sostiene Perfontán.
Sin datos conectados no hay personalización Un huésped puede haber comunicado una incidencia a través de una aplicación móvil, mientras que el equipo de recepción, mantenimiento y gobernanza trabaja con sistemas distintos que no comparten la información en tiempo real. Esta falta de visibilidad no solo ralentiza la operativa, sino que también puede impactar directamente en la satisfacción del cliente. (La nueva batalla de los hoteles ya no es el precio, es la visibilidad ante la IA)
Falta de personalización en producto y experiencias por culpa del "aislamiento" entre sistemas
Además, la fragmentación de datos limita la capacidad de los hoteles para conocer realmente a sus clientes. La personalización se ha convertido en uno de los grandes objetivos del sector, pero es prácticamente imposible construir una visión completa del huésped cuando sus interacciones se encuentran repartidas entre múltiples plataformas desconectadas.
APIs abiertas, plataformas de integración y arquitecturas basadas en datos permiten conectar sistemas que históricamente funcionaban de forma independiente. Los beneficios son evidentes: reducción de tareas manuales, mayor eficiencia operativa, mejor coordinación entre departamentos y una visión única del cliente que facilita la personalización de la experiencia.
Diversos análisis estiman que las organizaciones que consiguen integrar correctamente sus datos pueden incrementar su productividad entre un 20% y un 25%, gracias a una mejor automatización de procesos y una toma de decisiones más ágil. "Cuando los equipos deben buscar información en múltiples sistemas o introducir los mismos datos varias veces, se genera un coste operativo que muchas veces pasa desapercibido, pero que afecta tanto a la eficiencia como a la experiencia del cliente", afirma Perfontán.
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