IV Foro de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV), en directo

13:29h Última mesa redonda: empleo, formación y tecnología aplicada a las agencias de viajes.

Último debate sobre la formación, el empleo y las novedades tecnológicas en agencias de viajes en el IV Foro de UNAV. En esta ocasión, participan Rubén Fernández, Director General de AIRMET- CYBAS, Jon Arriaga, Presidente del Grupo DIT gestión, Héctor Floro Sánchez, Gerente de Carrefour Viajes, David Hernández, CEO de Pangea, Irene Alaman Sirodey, Directora General del Grupo VDT y Alberto Pérez, Director de Operaciones del Grupo CDV. Modera la mesa Jorge Zamora, CEO de Servivuelo y vicepresidente de UNAV.

Jorge Zamora, CEO de Servivuelo y vicepresidente de UNAV en la ultima mesa redonda del IV Foro de UNAV. .png

"El sector turístico tiene algo que atrae a la tecnología. En esta mesa tenemos un reto: hablar de empleo, formación y tecnología que se aplica en las agencias de viajes", empezó subrayando Zamora.

¿Cómo mantener el talento en el sector de las agencias de viajes?

Ante la pregunta de cómo retener a los agentes de viajes, los expertos dejaron varias ideas interesantes encima de la mesa:

"Se están vendiendo productos a precios muy bajos. Y por tanto, se paga poco. Por eso se necesitan mejores salarios para atraer a más jóvenes. Hay que tener más visión a largo plazo y no pensar en el presupuesto del día que viene y prensar en los presupuestos de dentro de cinco años", señaló Pérez.

"Con la llegada de las OTA, muchas personas pensaron que las agencias de viajes iban a desaparecer. Está bien comprar el billete de avión por internet, pero las agencias perduran por el servicio. Las agencias no paran de crecer porque vemos su potencial. Pero nos ha faltado transmitirlo. Tenemos que hacer un esfuerzo para que las capas de abajo, los agentes, cobren más. Estamos acostumbrados a echarle la culpa a otros, pero tenemos que salir a las facultades para trasladarles lo bonito de este sector. Además hay que mejorar los puestos con teletrabajo",

13:20h Iberia se pronuncia sobre la propuesta de eliminar los vuelos cortos

En la mesa de debate del foro, Antonio Linares, director comercial de Iberia en España y Portugal, se refirió a la propuesta de PSOE y Sumar de prohibir vuelos cortos domésticos en España que tuviesen una alternativa en tren de alta velocidad de dos horas y media de duración.

"Nosotros somos socios de Renfe, de Alsa… creemos en la intermodalidad, pero tienen que haber unas infraestructuras en las que el tren llegue a la T4 para tener un producto competitivo. Si ponemos trabas, ponemos parches a un problema de sostenibilidad global... Vamos a ser menos competitivos. (...) Ya hemos reducido los vuelos que existen en zonas con una amplia intermodalidad (sin intervención del Estado). Y es que la intermodalidad permite que haya un vuelo United Airlines desde la otra punta del océano hasta Málaga", subrayó.

12:53h Debate sobre responsabilidad social corporativa

Después de una pausa para el café, continúan las charlas y los debates en el IV Foro Turístico de UNAV. En esta ocasión, sobre la responsabilidad social corporativa. Participan Katia Estace, CCO de AON, Antonio Linares, director de ventas de Iberia para España y Portugal, Olga Villacampa, responsable de Grandes Cuentas de iryo, Fernando Sánchez, director general de Icárion-W2M, y Christian Pauwels, director general de Movelia. Modera María Dolores Serrano, responsable de la Asesoría Jurídica de UNAV Legal.

Maria Dolores Serrano, responsable de la Asesoria Juridica de UNAV Legal, moderando una de las mesas de debate del IV Foro de UNAV.png

María Dolores Serrano, responsable de la Asesoría Jurídica de UNAV Legal, moderando una de las mesas de debate del IV Foro de UNAV.

Ladevi

En ella, Linares explicó que la responsabilidad social corporativa de Iberia les obliga a volcarse con la sostenibilidad, asumiendo un rol de vocal en lo que creen que es bueno para España, sobre todo por el tema del SAF: "Es un biocombustible que esperamos que nos ayude a lograr que en 2050 seamos neutros en nuestra huella de carbono. Y creemos que el SAF es una fuente de energía no solo para nosotros, sino para exportarlos", defiende.

Por su parte, Villacampa destaca que Iryo está apostando fuerte por la formación, otro apartado imprescindible para mejorar a los profesionales del sector y, por ende, la sociedad: "Queremos dejar una huella en la sociedad que sea beneficiosa. Se busca con planes de igualdad, con planes de salud, de formación, etc. (...) Ayudamos a fundaciones con síndrome de down, trabajamos con la FAO para patrocinar el día mundial del agua y la falta de este bien básico. Son solo algunos ejemplos que ayudan a la sociedad".

Fernando Sánchez también quiso hacer hincapié en la digitalización y sostenibilidad, muy ligadas, según él, a la responsabilidad de Icárion-WTM con la sociedad: "En nuestras oficinas no tenemos ni fotocopiadoras. Cuidamos mucho nuestro entorno, y eso pasa por el entorno laboral. El 50% del tiempo trabajan desde casa, aunque no era sencillo. Pero estamos encantados, porque trabajan más. (...) Iniciamos también proyectos de reforestación de bosques, no hacer folletos en papel y quitar las documentaciones tradicionales impresas. La documentación ahora está en una app. Corríamos el riesgo de dejar atrás algunos clientes, lo asumimos y lo asumiremos".

11:24h: Innovación tecnológica, Inteligencia Artificial (IA) y nuevo desarrollo.

Llega la segunda charla del IV Foro Turístico de UNAV: sobre la innovación y el desarrollo de la Inteligencia Artificial (IA) en el sector del turismo. Una mesa redonda en la que participan Maite Argoña, directora general corporativa de TDCS Travelport, María Anzola, directora de ventas de MOGU, José Antonio Flores, CEO de Conecta Turismo, e Ingrid Graells, directora comercial de Beroni. Modera la charla, Marcos Franco, socio fundador de ObservaTUR.

Marcos Franco, de ObservaTUR, modera una de las mesas redondas del IV Foro Turistico de UNAV en Ubeda.png

"Internet ha incrementado la intervención del humano. Y ahora, con las Inteligencias Artificiales, parece que será algo parecido, ¿realmente tiene la capacidad disruptiva que nos están vendiendo?", se planteaba Franco al principio de la ponencia.

"La IA es un reto. Durante mucho tiempo nos hemos encontrado tecnologías de todo tipo, pero pocas disruptivas, pocas cambian la forma de comunicarnos, o nuestro día a día. En esta última década desde el nacimiento de internet, big data, etc, no habíamos visto nada como la IA. (...) Definitivamente ha llegado para quedarse. Porque es una tecnología que toca todas las disciplinas. Y ya está con nosotros desde hace muchos años. Lo único que con ChatGPT ahora se ha acelerado la tecnología, hacia la popularización sobre todo", señaló Florez. "Nos resuelven grandes complejidades (las IA), con el riesgo de sacar al humano de la ecuación", añade.

Por su parte, Ingrid Graells, explicó que la IA puede llegar a conclusiones a través de la "educación" que recibe de los humanos. "Los departamentos de marketing, audiovisual, etc, ven a la IA como un enemigo. Pero a las agencias de viajes esto les viene genial, es un aliado. Porque les quita trabajo y aumenta la eficiencia. (...) Hay agencias de viajes que ya hacen pilotos con IA aplicada a la voz, con teléfonos de atención al cliente con capacidad de pre-venta. Es que ya estamos en el plano de humanizar a la máquina. Aunque sea un paso previo a que luego te atienda un huamano", ahonda.

Maite Argoña añade a esa reflexión que el humano puede que no sea reemplazable en muchos aspectos: "La IA se quedará, pero podemos sacarle partido. Hace 20 años pensábamos que nos iríamos al paro por internet y ahora puede que sea algo parecido. No creo que desaparezcamos".

Anzola, en cambio, dio otra visión sobre las IA: "La IA es un concepto abstracto que está a la mano de todos. Y empieza a tener aplicativos muy concretos. Por lo que hace algo que será imprescindible en muchos sectores. Es una manera de democratizar una herramienta muy productiva".

10:41h: El oleo turismo está en auge en Jaén.

Ana Fernández, directora de promoción y turismo de la Diputación de Jaén, subraya que los más de 80 millones de olivos que hay en la zona son un motivo para visitar. De hecho, solo Jaén produce más aceite que Italia, lo que supone una oportunidad para que los amantes de la gastronomía acudan a esta zona. "Los principales embajadores de este tipo de turismo son nuestros chefs, porque están orgullosos de ese producto. Somos la San Sebastián del sur. Y vemos cómo en los restaurantes están poniendo en sus entradas los carteles de "oletour", en el que el turista puede parar y degustar aceite, al tiempo que conoce más de la zona. Además hay turismo MICE, no solo de eventos del sector, sino de incentivos relacionados con viajes culturales y rurales de desconexión de fin de semana".

Por su parte, Santos Núñez, director general de desarrollo y estrategia de Renfe, recalcó el compromiso de la compañía con la zona, con Andalucía y con las agencias de viajes: "Este nuevo mundo está en constante cambio. Vivimos en una época en la que en 10 años hay auténticas revoluciones. Y la sostenibilidad es una de ellas. La Unión Europea ha apostado por la sostenibilidad y promueve una forma de competir en el mundo y tener un equilibrio entre lo medioambiental, lo social y lo económico. Y ahí el tren es clave".

"El nuevo cliente está más formado y es más exigente. La asignatura pendiente es la descarbonización. El transporte es el primer emisor de CO2 en la UE y el 40% de las emisiones serán de nuestro sector. Y esto tiene que cambiar. Renfe tiene un 82% del servicio con fuentes eléctricas y el 100% de esa electricidad se obtiene de energías renovables. Aenor certifica la huella de carbono neutra en nuestros trenes eléctricos, y a mayores iremos eliminando los trenes diésel. Mientras un vehículo Eco de la DGT emiten 92 gramos por kilómetro, Renfe tiene 5 gramos. Estamos a punto de llegar a productos 100% neutros", añadió Núñez.

José Ayala, delegado territorial de turismo, cultura y deporte de Jaén, destacó: "Observamos que tenemos un perfil de viajero que reserva con más de diez días de antelación, y que se queda en la provincia una semana aproximadamente. Y busca sobre todo el oleo turismo".

10:33h Primera mesa redonda sobre sostenibilidad y oleo turismo: objetivos del desarrollo sostenible.

Empieza la segunda charla del IV Foro de turismo de UNAV, sobre sostenibilidad turística. Participan José Ayala, delegado territorial de turismo, cultura y deporte de Jaén, Ana Fernández, directora de promoción y turismo de la Diputación de Jaén, Santos Núñez, director general de desarrollo y estrategia de Renfe y Miguel Ángel Avendaño, brand manager de la Fundación Atlantigo Group. Modera la mesa Manuel López, CEO de Intermundial.

Manuel Lopez, CEO de Intermundial, modera una de las mesas de debate en el IV Foro Turistico de UNAV.png

10:18h Promoción de Andalucía en el IV Foro de UNAV

Turno para la Junta de Andalucía: Carmina Díaz, del área de promoción turística de la región, siguió con las ponencias de promoción turística de la comunidad autónoma, haciendo hincapié en el oleo turismo y enoturismo: "Las agencias de viajes son de nuestros mejores aliados. Gracias por su labor y esfuerzo. (...) Me gusta pensar que, entre todos, estamos trabajando para que Andalucía no solo sea el mejor destino del mundo, sino para que sea el mejor destino para el mundo. Y que ese destino sea donde los que viven aquí, no se quieran marchar y los que nos visitan quieran volver".

9:51h Jaén y Úbeda, destinos naturales "mágicos".

Turno para de intervención para Francisco Javier Lozano Blanco, diputado en la diputación de Jaén, quien está ensalzando las virtudes de Jaén como "paraíso interior" en Andalucía. Especialmente las de la zona de Cazorla, así como el patrimonio y cultura de la provincia (con Úbeda y Baeza a la cabeza). "Somos la provincia del sur de Europa con más castillos y atalayas, con 237 puntos de interés y una ruta turística con 27 municipios preparados para atender a los visitantes", defendió el diputado.

Francisco Javier Lozano Blanco, diputado en la diputacion de Jaen, en el IV Foro de UNAV.png

9:26h: Inauguración del IV Foro de UNAV.

Arranca oficialmente el IV Foro turístico de UNAV en la ciudad de Úbeda, Jaén. Las autoridades regionales y el presidente de la patronal, José Luis Méndez, dan el pistoletazo de salida al foro con un discurso inicial en el que recalca la idea de la sostenibilidad, la tecnología y la adaptación de los agentes de viajes a los nuevos tiempos. Así versa, de hecho, el lema del foro: "Nuevo tiempos para un nuevo cliente".

Jose Luis Mendez, presidente de la Union Nacional de Agencias de Viajes.png

"Los 4.000 puntos de venta que representamos, y yo personalmente, agradezco a la ciudad de Úbeda, una de las ciudades más importantes del renacimiento andaluz, el habernos acogido. Andalucía, para UNAV, además de tener un color especial, ofrece oportunidades infinitas para los agentes de viajes. Ejemplo de este catálogo de productos de la región, es este monumento que nos acoge, el Centro Cultural Hospital de Santiago", explicó José Luis Méndez en su discurso inicial.

Participantes del IV Foro Turistico de la Union Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) en Ubeda, Jaen..png

Participantes del IV Foro Turístico de la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) en Úbeda, Jaén.

Ladevi

17:35h Recibimiento en Úbeda de los profesionales turísticos.

Empiezan a llegar a Úbeda los primeros agentes de viajes y responsables de las principales compañías turísticas del país que participarán en el IV Foro de UNAV. Todos ellos cuentan con la bienvenida del presidente de la patronal, José Luis Méndez:

"Este cuarto Foro tiene todos los componentes para ser un éxito asegurado. Éxito que, como siempre, resultaría imposible concebir sin el apoyo de nuestros asociados, colaboradores y patrocinadores. A todos ellos, como siempre, gracias. Y gracias, por supuesto, a Andalucía, Jaén y Úbeda por permitirnos disfrutar de su hospitalidad y de su amplio y rico patrimonio. Es un placer para nosotros, los agentes de viajes de UNAV, seguir promocionando la cultura y los valores de esta tierra, que son muchos y diversos, y continuar ensalzando ante nuestros clientes y amigos el trato y la acogida que siempre nos dispensan sus gentes", señaló Méndez.

8:09h: Arranca el IV Foro de Turismo de UNAV

¡Buenos días! Ladevi arranca su cobertura informativa especial en directo del IV Foro de UNAV en Úbeda (Andalucía). El día de no contará con muchas actualizaciones, ya que los eventos importantes, charlas, ponencias y mesas redondas se esperan para mañana, 26 de octubre.

El día de hoy, será de desplazamientos, de llegadas de los principales actores del sector turístico y de descanso en los alojamientos tras un largo viaje.

Recuerda que puedes consultar toda la programación del Foro en este enlace.