La Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV) ha presentado un nuevo servicio integral de ciberprotección y cumplimiento digital dirigido específicamente a las agencias de viajes asociadas a la patronal. (César Gutiérrez, presidente de UNAV: "Queremos estar en la negociación del convenio")
UNAV lanza un servicio integral de ciberprotección y cumplimiento digital para agencias de viajes
La patronal desarrolla junto a Deiurem, BOTECH y Aon un nuevo paquete de ciberseguridad, adecuación y seguros digitales exclusivo para agencias asociadas.
Iván Méndez durante la Tecno Travel Agency de UNAV
La solución, desarrollada junto a UNAV Legal Deiurem, BOTECH y Aon, combina adecuación legal del entorno digital, auditoría de ciberseguridad y acceso preferente a seguros especializados frente a riesgos tecnológicos y operativos.
El nuevo paquete fue presentado durante la segunda edición del Tecno Travel Agency UNAV, celebrada recientemente en Málaga, y nace con el objetivo de ayudar a las agencias a adaptarse a las crecientes exigencias regulatorias y tecnológicas derivadas de la digitalización del sector turístico.
Un “escudo” legal y digital para las agencias
La nueva herramienta contempla la revisión y adaptación de los principales elementos legales visibles en los canales digitales de las agencias, incluyendo páginas web, redes sociales, blogs, formularios online o sistemas de comunicación con clientes como WhatsApp.
Entre otros aspectos, el servicio incluye la adecuación de políticas de privacidad, avisos legales, condiciones de uso y sistemas de información relacionados con protección de datos y uso de cookies conforme a la normativa vigente.
Además, el programa incorpora una auditoría de ciberseguridad y cumplimiento normativo orientada a identificar riesgos, establecer medidas de mitigación y definir planes de acción adaptados a cada agencia.
Según UNAV, este análisis permitirá a los asociados "reforzar progresivamente la protección de sus entornos digitales y mejorar su capacidad de respuesta frente a vulnerabilidades y amenazas tecnológicas".
Seguros especializados frente a riesgos digitales
Como parte del acuerdo, las agencias de viajes asociadas también podrán acceder en condiciones preferentes a pólizas especializadas en riesgos digitales estructuradas a través de Aon.
Estas coberturas contemplan escenarios como brechas de datos, ataques de ransomware, interrupciones de servicio o posibles responsabilidades derivadas de la gestión de información y de la actividad online.
La iniciativa incluye además descuentos y condiciones especiales para los miembros de la patronal, así como servicios opcionales complementarios relacionados con soporte jurídico, actualización de contenidos legales, asistencia ante incidencias de privacidad y formación especializada para los equipos de las agencias.
Tecno Travel Agency UNAV: IA, datos y ciberseguridad
La presentación del nuevo servicio tuvo lugar durante el Tecno Travel Agency UNAV 2026, un encuentro que reunió en Málaga a cerca de una veintena de ponentes especializados en tecnología, inteligencia artificial, automatización, datos y ciberseguridad aplicada al turismo.
Uno de los mensajes más repetidos durante la jornada fue la necesidad de combinar tecnología y valor humano dentro de las agencias de viajes. (¿Agencias de viajes sin atención humana? Aumenta el riesgo de perder al cliente por exceso de IA)
“El futuro de las agencias se construirá con la unión de la tecnología y las personas”, afirmó el presidente de UNAV, César Gutiérrez, durante la apertura institucional.
La inteligencia artificial centró buena parte de las intervenciones. José Antonio Flores, de Conecta Turismo, definió la IA como “la revolución de la productividad”, mientras que Asier Ferrer, de Amadeus, destacó su impacto creciente en todas las fases del viaje, desde la inspiración hasta el postviaje.
Por su parte, Alfonso Piñeiro, de BOTECH, alertó sobre el aumento de amenazas como phishing, ransomware o fraude en pagos, defendiendo la necesidad de entender la ciberseguridad como un proceso continuo basado en prevención y cultura empresarial.