Facua, una de las principales asociaciones de consumidores de España, denunciará ante las autoridades responsables de consumo la última decisión de Ryanair de eliminar las tarjetas de embarque físicas en los aeropuertos.
Facua denunciará a Ryanair por eliminar la tarjeta de embarque física
La asociación de consumidores Facua confirma a Ladevi que denunciarán a Ryanair por eliminar el “check in” presencial: “Están poniendo trabas”.
La medida, que fue anunciada por la aerolínea low-cost como “una decisión eficaz y sostenible”, podría ir en contra de los derechos de los consumidores, ya que Ryanair estaría “poniendo trabas para emitir la tarjeta de embarque en el momento de la compra del billete”.
La decisión de Ryanair podría ir en contra de los derechos de los consumidores
En declaraciones a Ladevi, Rubén Sánchez, portavoz de Facua, asegura que la low-cost solo estaría permitiendo la emisión de esta tarjeta de embarque “si pagas un extra por elección de asiento”, así que “hay muchos usuarios que, por diversa problemática, no pueden emitirla después de la compra”.
“Hay consumidores que pueden estar ya en el lugar de destino y tener problemas de cobertura de datos, o ser usuarios vulnerables con desconocimiento del funcionamiento de la plataforma web. Es el caso de personas que reciben billetes que les compro un familiar, o a través de agencia de viajes”, denuncia Sánchez.
Además, la plataforma web de Ryanair podría fallar, según Facua, por lo que debería haber una alternativa siempre de forma presencial que proteja a los usuarios.
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Queda por ver si la Unión Europea exige a la aerolínea reimplantar el “ check in” presencial, algo que según otros expertos consultados “podría suceder si se demuestra que la decisión empresarial afecta a la accesibilidad del servicio por parte de los clientes”.
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