FACUA aconseja no comprar billetes de Volotea hasta que se aclare si evitará la quiebra

Ante la incertidumbre de saber si la aerolínea podrá evitar una eventual quiebra que pudiese comprometer sus operaciones, los usuarios no deberían asumir el riesgo de perder el dinero de las reservas de unos vuelos a futuro que podrían no ser prestados.

Ante esta situación, FACUA informa a los clientes de Volotea que la aerolínea está obligada a cumplir con los compromisos adquiridos, por lo que en caso de cancelación de alguno de los vuelos programados, deberá reintegrarles el importe abonado.

La aerolínea mantiene por el momento su actividad con normalidad y su entrada en preconcurso no implica, por ahora, la cancelación vuelos ni de rutas.

FACUA pide un cambio en la regulación

La asociación ha reclamado en reiteradas ocasiones al ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que impulse un cambio regulatorio para acabar con la desprotección de los usuarios.

Entre ellos, que determinadas empresas que prestan servicios a los consumidores estén obligada a contar con seguros que cubran el riesgo de cierre y garanticen la devolución de las cantidades abonadas por bienes o servicios no prestados.

FACUA plantea que las coberturas sean proporcionales al volumen de clientes y al dinero que pueda estar en riesgo y que se actualicen periódicamente.

En el caso del transporte aéreo, esta protección resulta especialmente importante debido a que los pasajeros suelen adquirir sus billetes con semanas o meses de antelación.

Si una aerolínea deja de operar, los usuarios pueden encontrarse no sólo con la pérdida del importe del billete, sino también con gastos adicionales derivados de la necesidad de contratar un transporte alternativo, de reservas de hoteles ya abonadas o de actividades ya contratadas.

Conservar toda la documentación, la recomendación

FACUA recomienda a los consumidores que hayan adquirido billetes de Volotea conservar toda la documentación relacionada con la compra, incluidos billetes, facturas, justificantes de pago o correos electrónicos, a fin de poder reclamar las cantidades que correspondan si finalmente se produjese la cancelación del vuelo o la interrupción de las operaciones.

La asociación seguirá pendiente de la situación de la compañía por si hubiese algún cambio sustancial tras su entrada en preconcurso de acreedores.

Asimismo, vuelve a exigir al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que impulse un cambio regulatorio para obligar a determinadas empresas a contar con garantías económicas suficientes para responder ante un eventual cierre.