La organización de consumidores FACUA ha presentado este martes una denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) contra Iberia por lo que considera una práctica sistemática de desinformación a pasajeros afectados por denegación de embarque. Según la asociación, la aerolínea estaría ofreciendo indemnizaciones que no se ajustan a lo establecido por la normativa europea, en situaciones en las que se produce overbooking.
FACUA denuncia a Iberia por sus compensaciones por overbooking
FACUA asegura que Iberia está ofreciendo la mitad del dinero que marca la ley como compensación a los pasajeros afectados por overbooking.
Una de las aeronaves de la flota de Iberia.
FACUA asegura haber tenido acceso a documentos entregados por Iberia a los pasajeros a los que se impide volar por haber vendido más billetes que plazas disponibles en sus aviones. En dichos escritos, la compañía informa a los afectados de un derecho a compensación económica inferior al contemplado en el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo.
¿Por qué Iberia habría ido en contra de la normativa europea?
Según FACUA, en un vuelo entre Madrid y Tenerife (ruta superior a los 1.500 kilómetros) la normativa europea establece una compensación de 400 euros en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso de llegada superior a tres horas. Sin embargo, Iberia comunicó a los viajeros que tienen derecho a 200 euros en efectivo o 240 en bonos canjeables.
Una situación que la asociación considera que no es un "error puntual", sino una política deliberada. “El hecho de que se entregue un documento tipo en el que se informa de importes incorrectos pone de manifiesto que se trata de una práctica habitual y premeditada”, ha indicado FACUA en su escrito.
Por ello, solicita a la AESA la apertura de un expediente sancionador por infracción de las obligaciones recogidas en el reglamento europeo, al igual que ya hizo con Ryanair por tratar de eliminar la tarjeta de embarque física. (Facua denunciará a Ryanair por eliminar la tarjeta de embarque física)
Iberia ya ha indemnizado con el doble de dinero a más pasajeros
FACUA también ha acompañado la denuncia de un caso concreto en el que uno de los pasajeros afectados, tras reclamar a través de la asociación, logró que Iberia le abonara los 400 euros estipulados por ley, frente a los 200 que se le ofrecieron inicialmente como única opción.
A juicio de la asociación, este caso es el ejemplo de cómo los consumidores pueden verse perjudicados si no conocen con precisión sus derechos, ya que la primera respuesta de la aerolínea puede inducir a aceptar una indemnización inferior a la legalmente exigible. (Huelga en Francia: qué pueden reclamar los pasajeros y cómo deben actuar las agencias)
FACUA advierte a consumidores y agencias de viajes de que esta práctica de compensación reducida puede afectar a numerosos pasajeros, especialmente en vuelos con alta ocupación o en rutas muy demandadas. La asociación subraya la necesidad de mayor vigilancia institucional para asegurar que las compañías aéreas cumplan con la normativa vigente y no trasladen al viajero las consecuencias económicas derivadas de su propia sobreventa de plazas. Iberia, por el momento, no ha ofrecido una respuesta pública a la denuncia.